匠心騰飛
“當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候
人生不再是毫無意義的”
作為本系列報(bào)道的唯一一位女性
獨(dú)立、自信
是她的代名詞
盡善、盡美
是她永奉的信條
自進(jìn)入騰飛以來
她致力于物業(yè)建設(shè)、服務(wù)業(yè)主
用真心和專業(yè)守護(hù)著騰飛物業(yè)的閃亮名片
于業(yè)主而言
她既是好管家，更是知己好友
她就是騰飛物業(yè)公司總經(jīng)理助理、鹿鳴湖畔項(xiàng)目經(jīng)理——康培華
我們見到康培華經(jīng)理時(shí)，她作為講解員正在接待一行物業(yè)服務(wù)觀摩團(tuán)，人前的她講起話來自信、有力，向觀摩團(tuán)談起騰飛物業(yè)時(shí)，自豪、堅(jiān)定。觀摩結(jié)束，她便立即投入了我們的訪談。
服務(wù)至上，做業(yè)主的“好管家”
2010年6月，康培華加入騰飛物業(yè)服務(wù)公司。這雖是她第一次從事物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，或許是之前從事過服務(wù)行業(yè)的關(guān)系，她并沒有茫然、無措，剛進(jìn)入公司的她便給自己定下了信念，“要通過一點(diǎn)一滴的行動，服務(wù)好業(yè)主，打動業(yè)主，贏得認(rèn)可。”她當(dāng)時(shí)的想法就是這么簡單，但這一堅(jiān)持就是八年。
由于當(dāng)時(shí)的物業(yè)公司剛剛成立一年，制度規(guī)范、人員都尚不完善，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不盡如意，認(rèn)可度低。當(dāng)時(shí)，時(shí)任騰飛花園環(huán)境部主管的她在巡樓的時(shí)候遇到了一位業(yè)主，該業(yè)主向她反映，由于自己在裝修過程中物業(yè)方?jīng)]有事先告知并派出專業(yè)的人員進(jìn)行監(jiān)管，導(dǎo)致在裝修結(jié)束后家里瓷磚上有一些較大的污漬，自己用了很多方法都去除不掉。業(yè)主就不停在抱怨公司的服務(wù)不好、衛(wèi)生不好等等，而當(dāng)時(shí)的她并不是在想該怎么去向業(yè)主解釋，而是首先怎么幫助業(yè)主解決這個(gè)問題。她想到，自己之前在酒店工作的時(shí)候曾用過專用的地板清潔劑，于是她就通過之前的同事找來了一些清潔劑，并且親自去到業(yè)主家里蹲在地上清潔地板上的污漬，清潔掉之后業(yè)主非常滿意，并且被她真誠的行為所感動，業(yè)主對康培華說“雖然騰飛的物業(yè)剛剛起步，很多地方尚有不足，但從你的身上我看到了騰飛物業(yè)的未來。”
自此之后，康培華每次巡查都會經(jīng)常性的去到他家，和業(yè)主溝通，詢問業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有什么意見和建議，業(yè)主也會在交談過程中提出一些自己的建議，康培華都會一一回答，耐心解決，通過這件事，這位業(yè)主徹底改變了對物業(yè)公司的態(tài)度，并主動向身邊的家人、親戚朋友宣傳、介紹，最終，在這位業(yè)主的帶動下，親朋好友購買騰飛的房產(chǎn)，包括騰飛花園、奧體花城、鹿鳴湖畔等將近20套。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度成就完美
服務(wù)業(yè)者，最講求心態(tài)。在物業(yè)服務(wù)的過程中，難免會遇到一些無奈的事情，此時(shí)，擁有一個(gè)積極的心態(tài)便顯得尤為重要。在康培華看來，要耐心傾聽業(yè)主訴求的同時(shí)，做好溝通和服務(wù)工作。當(dāng)業(yè)主有困難求助的時(shí)候，她第一時(shí)間提供幫助，事后再跟業(yè)主進(jìn)行溝通，“如果我們有時(shí)間，可以提供這項(xiàng)服務(wù)，雖然屬于物業(yè)服務(wù)范疇之外，讓業(yè)主感受到我們服務(wù)的真心。”
因人而異，因事而別。多年的物業(yè)服務(wù)工作，也讓康培華總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。“業(yè)主的訴求是多種多樣的。我們在提供服務(wù)的時(shí)候，要首先結(jié)合業(yè)主的心態(tài)進(jìn)行溝通，等業(yè)主心情心情平復(fù)了，我們再去溝通解決相關(guān)問題，業(yè)主就能更容易接受。對于原則問題，我們就必須堅(jiān)定站在集團(tuán)公司的利益上，是我們的責(zé)任，我們堅(jiān)決承擔(dān)，如果是責(zé)任以外的，我們也會從物業(yè)服務(wù)上讓他感覺到舒服、順心，達(dá)到業(yè)主的滿意。”短短的幾句話，體現(xiàn)的是騰飛物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在奧體花城任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，康培華遇到過這樣一位業(yè)主。他要求員工每天都要打掃他家的門口，必須使用一次性抹布一次性拖把，或者必須是新的。他的要求無疑苛刻，但并不能算錯(cuò)，然而物業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到的可能性不大，康培華便努力去尋找折中的辦法。“首先要了解為什么他會提出這樣的要求，第二與他們溝通的時(shí)候，我們雖然不能保證抹布是嶄新的，但是，我們能保證它是干凈和衛(wèi)生的，讓業(yè)主看到這些的時(shí)候感覺是舒服的。我們能夠做到的就是細(xì)心、貼心，我要求員工去打掃的時(shí)候第一個(gè)去到他家，時(shí)間安排上把他放到第一位，讓業(yè)主感覺到我們在用心服務(wù)，覺得他的要求雖然我們沒有達(dá)到，但是盡心了，盡我們能力去做了，這就是誠心。”
真心待人，也必會得人真心相待。康培華時(shí)時(shí)刻刻站在業(yè)主的立場，幫助業(yè)主排憂解難，現(xiàn)在的她每天走在小區(qū)里都會有業(yè)主主動打招呼問好，相處和諧，從不理解到理解，從對立到朋友，這也是讓康培華最欣慰的地方。
感恩團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)卓越
說起團(tuán)隊(duì)，于上，她非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對自己的支持，不忘騰飛集團(tuán)提供的平臺，讓她能夠盡情施展才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。于下，康培華說，物業(yè)團(tuán)隊(duì)都非常的積極向上，共同努力，大家心都往一塊使。
作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，她也會主動去幫助同事。“我們每天有晨會，我都會去和員工交流思想，溝通工作，讓員工去理解物業(yè)服務(wù)理念，在實(shí)際工作中踐行。和員工多溝通，解決員工的思想問題。”
款款深情
愛，從未缺席
與男性不同，“女主內(nèi)，男主外”似乎已經(jīng)成了約定俗成的觀念，工作上的風(fēng)風(fēng)火火注定了她要忍受比常人更多的不理解，說起家人，她那顆原本屬于女性柔軟的心也不由得顫動起來，沒有人天生強(qiáng)大，除了工作，她仍然還是一位妻子，是女兒，是母親，從未忘過。
“天之大，唯有你的愛是完美無瑕”，多年來，她總是留給了工作太多的時(shí)間，自知對家庭的關(guān)心不夠，但她對家人、對孩子的愛卻從沒有因?yàn)榫凵匐x多而減少半分。康培華告訴我們，她最大的愿望就是能給家人好好做一頓飯。康培華的女兒今年剛上大學(xué)，女兒是她最大的牽掛。“在人生的道路中，的確媽媽有很大的虧欠，沒有好好照顧你，但這對你也是一個(gè)很好的鍛煉，現(xiàn)在的你能夠非常獨(dú)立地去成長，希望你在大學(xué)期間能夠更上一層樓，學(xué)業(yè)有成以后，也能為騰飛做出貢獻(xiàn)。”
如今的她，同時(shí)負(fù)責(zé)奧體花城、鹿鳴湖畔的全面工作以及洪河富貴、華豫樽的案場物業(yè)服務(wù)工作，壓力可想而知。“聚沙成塔，集腋成裘”，以康培華為代表的騰飛物業(yè)人雖然質(zhì)樸平凡，但她們內(nèi)心裝有愛，一個(gè)人的用心服務(wù)能感動一批業(yè)主，那么400多位家人的用心服務(wù)呢？她們共同塑造著騰飛物業(yè)的服務(wù)形象，將愛撒在點(diǎn)滴之間。
一錘一鑿，嵌盡了騰飛人的堅(jiān)韌
一分一毫，寫滿了騰飛人的專注
康培華，女，1973年11月出生，2010年加入騰飛建工集團(tuán)，歷任騰飛花園環(huán)境部主管、騰飛花園客服部主管、學(xué)府名苑項(xiàng)目經(jīng)理、奧體花城項(xiàng)目經(jīng)理、鹿鳴湖畔項(xiàng)目經(jīng)理。先后多次獲得騰飛建工集團(tuán)年度“崗位標(biāo)兵”、“十佳員工”等榮譽(yù)稱號，以及騰飛物業(yè)公司技能大比武“優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”。
八年來，在她和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，騰飛·學(xué)府名苑、騰飛·奧體花城被評為“河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、許昌市“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”，2017年，騰飛物業(yè)服務(wù)有限公司被評為省級（物業(yè)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，騰飛·鹿鳴湖畔、騰飛·奧體花城被許昌市國家生態(tài)園林城市創(chuàng)建指揮部評為“園林式居住小區(qū)”。她一直秉承著“誠心、盡心、細(xì)心、熱心、專心、貼心”的六心服務(wù)，爭取為廣大業(yè)主創(chuàng)造更加整潔、文明，更加安全、舒適的幸福家園！
